【インタビュー効果】顧客の話を効果的に引き出す営業テクニック

お客さんと長時間話すときに、効果的な営業テクニックありますか？

悩み人

吉之助

顧客と長い時間、話せるのは営業チャンスですね。インタビュー効果を使ってみましょう

この記事を読めば、インタビュー効果を営業場面で効果的に使えるようになります。

インタビュー効果とは、メモを取ることです。

顧客と営業トークが盛り上がると、仕事も楽しいですよね？

営業の楽しさを想像しながら、読み進めてみてくださいね。

インタビュー効果とは

インタビュー効果とは、メモをとることです（2度目）。

メモを取らないことで、あなたは大きなチャンスを逃しているかもしれません。

メモをとる姿勢を見せると、顧客は「もっと話さなきゃ」という気持ちになります。

あなたのメモをとる一生懸命な姿勢で、顧客の心を動かす効果もあります。

それが、より多くの情報をもらうことにつながるはずです。

ただメモをとればいいのか？

営業場面では、もう少し具体的な準備をして効果的に使っていきましょう！

インタビュー効果を営業で活かすための準備

営業でインタビュー効果が、より効果的に発揮される場面は以下です。

アポイント面談で、顧客とじっくり交渉できる場面

インタビュー効果を、営業でより効果的に使うには準備が大切です。

準備の段階で、あらかじめ顧客に質問する項目を決めておきましょう！

この流れで、質問する項目を作成しましょう。

質問する項目が決まったら、大切なことが1つ。

事前に、顧客に質問項目を渡しておきましょう。

事前に渡すことで、顧客は答えを用意しておいてくれます！

さらにインタビューのときに、また考えてくれるので効果倍増です。

吉之助

アポイントでなく、数分〜10分程度の面談でも普段からメモは取りましょうね。

さぁ、インタビュー当日です。

インタビュー効果を最大限に活かすために、メモを取り方を確認しておきましょう。

インタビュー効果を活かすメモの活用術

メモをとるときの姿勢

ミラーリング

ミラーリングとは心理学のテクニックで、相手の真似をすることです。

顧客の真似をするポイントは3点です。

感情は、顧客の嬉しさ・悲しさ、寂しさ、不安そうな表情・言葉を真似することです。

吉之助

顧客が不安そうに話しているのに、あなたがワクワクして話したら変ですよね？

営業現場で意外と多いんですよ。ズレていること。

仕草は、顧客の相槌と腕に注目しましょう。

あからさまに真似してしまうと、顧客は不快感を持ちます。

さりげなく相づちをうち、腕組みを真似しましょう。

目線も合わせて下さいね！

言葉は【バックトラックング】営業で使える聴き方の神テクニックを確認して、営業チャンスを逃さないようにしましょう！

話し方のテクニックはこちらも参考になります。

気になったあなたは、一度チェックすることをおすすめします。

10秒で心を掴む心理テクニック、 魂を揺さぶるホメ方

インタビュー効果を活かす位置取り

顧客の右耳に、あなたの声を届けてあげましょう。

顧客と話すとき、あなたは正面に立っていませんか？

顧客の右隣に座って、横でインタビューするのがベストです。

もし難しければ、右斜め前に座りましょう。

人は右耳から、話しかけられた方が承諾率が高いという研究結果があります。

左側には警戒心を持ち、右側には安心感を持つのが人の心理です。

利用しない手はないですよね？

ボイスレコーダーは有りか？

メモの代わりにボイスレコーダーを使ってもいいですか？

悩み人

ボイスレコーダーの利用は、インタビュー前に顧客の許可を取りましょう。

ただしボイスレコーダーを使うときも、メモはとって下さいね！

あなたのメモをとる姿が、顧客に好印象を与えます。

まとめ：【インタビュー効果】営業で顧客のニーズを把握するための方法

あなたがメモをとることで、顧客の話をたくさん引き出すことができます。

より意味のある交渉にするために、インタビュー前の準備を大切にすることとメモ活用術を取り入れて下さい。

アポイントを取るために

顧客とアポイントをとるのに苦労している方はこちらのサービスも使えます。

今より効率的に営業成果を達成するために、見込み客にアプローチしてくれるサービスです。

効率的に顧客を選定してくれれば、あなたのインタビューも効果倍増でしょう。

吉之助

最後まで読んでいただき、ありがとうございました！